Wi-Fi doanh nghiệp chậm, chập chờn hoặc có vùng mất sóng thường không phải do một access point hỏng, mà do thiết kế vùng phủ, kênh hoạt động hoặc khả năng roaming chưa được đo kiểm bài bản. khảo sát wifi cho phòng call center giúp xác định chính xác nguyên nhân bằng dữ liệu đo thực tế thay vì đoán mò.

Khảo sát wifi cho phòng call center

Quy trình khảo sát chuẩn

• Bước 1: Thu thập bản vẽ, nhu cầu sử dụng và thiết bị đầu cuối
• Bước 2: Khảo sát hiện trường, xác định vật cản, kết cấu tường, trần
• Bước 3: Đo thực tế bằng Ekahau Sidekick 2 (hỗ trợ Wi-Fi 6E, băng tần 2.4/5/6 GHz)
• Bước 4: Phân tích trên Ekahau AI Pro: heatmap, SNR, nhiễu, roaming
• Bước 5: Xuất báo cáo vùng phủ, đề xuất vị trí AP hoặc phương án khắc phục
• Bước 6: Bàn giao bản đồ nhiệt và tài liệu nghiệm thu

Wi-Fi ảnh hưởng chất lượng cuộc gọi như thế nào?

Cuộc gọi VoIP cần độ trễ dưới 150 ms (một chiều), jitter thấp và không rớt gói — yêu cầu khắt khe hơn duyệt web rất nhiều. Wifi yếu, nhiễu hoặc roaming chậm sẽ gây vỡ tiếng, giật, rớt cuộc gọi. Vì vậy call center và tổng đài cần đo kiểm riêng cho lưu lượng thoại, không chỉ đo tốc độ internet.

Phân biệt passive survey, active survey và predictive design

Passive survey thu tín hiệu từ các AP xung quanh mà không kết nối, dùng để phát hiện nhiễu, chồng kênh, AP lạ (rogue AP). Active survey kết nối thật vào mạng và đo throughput, độ trễ, thời gian roaming — phản ánh đúng trải nghiệm người dùng. Predictive design mô phỏng vùng phủ trên bản vẽ trước khi lắp đặt, giúp xác định số lượng và vị trí AP tối ưu trước khi chi tiền đầu tư.

Câu hỏi thường gặp