Doanh nghiệp bạn có đang gặp tình trạng cuộc gọi VoIP bị rớt giữa chừng, tiếng bị vỡ hoặc nghe không rõ? Rất nhiều trường hợp chất lượng cuộc gọi kém không đến từ tổng đài hay đường truyền internet, mà đến từ firewall chưa được cấu hình đúng cho giao thức SIP và RTP. Đây là một pain point phổ biến nhưng ít người ngờ tới.

Cuộc gọi VoIP bị rớt, chất lượng kém — Có thể do firewall chưa được cấu hình đúng?

Dấu hiệu firewall ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP

Khi firewall chặn hoặc làm trễ các gói tin SIP, bạn sẽ gặp các vấn đề như: cuộc gọi bị rớt sau 30 giây, tiếng một chiều (one-way audio), hoặc không nghe thấy âm thanh dù cuộc gọi đã kết nối. Đây là dấu hiệu điển hình của việc ALG (Application Layer Gateway) trên firewall xử lý sai giao thức SIP.

ALG — “Kẻ phá hoại” thầm lặng

Nhiều firewall doanh nghiệp bật tính năng SIP ALG mặc định. Về lý thuyết, ALG giúp firewall hiểu giao thức SIP. Nhưng thực tế, SIP ALG lại thường sửa đổi sai các gói tin SIP, dẫn đến lỗi đăng ký, mất tiếng hoặc rớt cuộc gọi. Nếu gặp vấn đề này, hãy tắt SIP ALG trên firewall và dùng giải pháp chuyên dụng hơn.

Cách kiểm tra firewall có đang làm hỏng cuộc gọi VoIP không

Để kiểm tra, bạn có thể dùng các công cụ phân tích lưu lượng như Wireshark hoặc kiểm tra log trên firewall. Nếu thấy các gói tin SIP bị drop, các gói RTP bị trễ, hoặc tường lửa ghi nhận lỗi “SIP malformed”, rất có thể firewall đang “vặn” sai gói tin VoIP.

Giải pháp từ Wise Tech

Đội ngũ kỹ sư của Wise Tech đã xử lý hàng chục case tương tự cho các doanh nghiệp sử dụng tổng đài Yeastar và Grandstream tại Hà Nội và TP HCM. Hướng dẫn cấu hình SIP firewall trên ictsolution.net sẽ giúp bạn hiểu rõ các bước cần làm để khắc phục triệt để.

Tối ưu chất lượng cuộc gọi VoIP không khó

Chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào nhiều yếu tố: băng thông, cấu hình tổng đài, và quan trọng nhất là firewall. Một firewall được cấu hình chuẩn cho VoIP sẽ giúp cuộc gọi ổn định, giảm thiểu rớt cuộc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đừng để một thiết lập sai làm hỏng cả hệ thống liên lạc của doanh nghiệp bạn.

Liên hệ để ép giá:
Wise Tech Company Limited
Hotline (+84): 0869313169 / 0917323637
HNO: Thang Long GTC Building, 113-115 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Ha Noi City (Near Ha Noi Station)
HCMO: The Sun Building, 36/6A Nguyen Gia Tri, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City
TAX: 0109864745
Email: sales@wisetech.com.vn
Website: https://www.wisetech.com.vn
Website: https://www.ictsolution.net
Website: https://www.tongdaidoanhnghiep.vn
Website: https://flukenetwork.com.vn
Website: https://ai-solutions.com.vn
Website: https://ruijienetwork.net