Bảo trì Call Center: Giải pháp cho Doanh nghiệp

Bảo trì Call Center: Giải pháp cho Doanh nghiệp

Bạn nghĩ ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng chỉ ảnh hưởng đến IT? Sai rồi, nó ảnh hưởng đến toàn bộ doanh thu.

Con số biết nói về bảo trì contact center

Theo thống kê của Wise Tech, hơn 70% doanh nghiệp gặp ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng ít nhất 1 lần/tháng. Trong đó, 65% không biết nguyên nhân thực sự.

Sau khi áp dụng giải pháp SLA 4h cho sự cố Contact Center, 95% khách hàng ghi nhận cải thiện rõ rệt.

Hãy đặt câu hỏi ngược: nếu SLA 4h cho sự cố Contact Center, mọi thứ sẽ thế nào?

Kết quả cụ thể: giảm 80% lỗi kỹ thuật call center.

Kết luận

ACD phân phối cuộc gọi sai agent không đúng không phải vấn đề không thể giải quyết. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Wise Tech đã giúp hàng trăm doanh nghiệp vượt qua thách thức này.

Liên hệ Wise Tech để được tư vấn miễn phí — đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ khảo sát, thiết kế đến triển khai và bảo trì.